Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

1. Oggetto e identità del venditore

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito internet https://belaísa.ch.

Il sito è gestito sotto il nome commerciale Belaísa da:

Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Vallese, Svizzera

E-mail: contact@belaísa.ch

Belaísa propone in particolare accessori e prodotti dedicati alla bellezza, al benessere e alla cura dei capelli, come federe per cuscini, maschere per il sonno, elastici per capelli e set in seta di gelso.

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito. Convalidando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle.

2. Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono descritti e presentati sul sito con la massima precisione possibile.

Le fotografie, i colori e le immagini sono presentati a titolo indicativo. Possono esserci lievi differenze tra i colori visualizzati sullo schermo e i prodotti reali, in particolare a seconda delle impostazioni dello schermo utilizzato.

I prodotti sono proposti fino a esaurimento scorte.

In caso di eccezionale indisponibilità di un prodotto dopo la convalida dell'ordine, Belaísa ne informa il cliente nel più breve tempo possibile e può proporre una soluzione alternativa o procedere al rimborso del prodotto interessato.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della convalida dell'ordine.

L'importo totale da pagare, comprensivo dei prodotti e delle spese applicabili, viene presentato al cliente prima della conferma dell'ordine.

Belaísa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine.

Gli eventuali codici promozionali sono soggetti alle condizioni indicate al momento della loro diffusione. Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.

4. IVA, imposte e spese di importazione

Le eventuali imposte e obblighi fiscali possono variare a seconda del paese di consegna, del valore dell'ordine e delle norme applicabili.

Per gli ordini consegnati in Svizzera, le eventuali spese applicabili sono indicate durante il processo di ordinazione.

Per gli ordini consegnati nell'Unione europea o in un altro paese, potrebbero essere applicate spese aggiuntive, in particolare:

• l'IVA all'importazione;

• i dazi doganali;

• le spese di sdoganamento;

• le spese di trattamento del trasportatore;

• qualsiasi altra tassa o onere imposto dalle autorità locali.

Quando tali spese non sono incluse nell'importo pagato sul sito, possono essere richieste al cliente dal trasportatore o dalle autorità competenti al momento della consegna o dell'importazione.

Il cliente è responsabile della verifica delle eventuali spese applicabili nel proprio paese prima di effettuare l'ordine.

Le informazioni fiscali visualizzate sul sito sono fornite in base ai parametri disponibili e alle norme applicabili a Belaísa. Non costituiscono una consulenza fiscale personalizzata.

5. Processo di ordinazione

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e segue i passaggi indicati sul sito.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare e correggere le informazioni inserite, in particolare:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• le taglie;

• i colori;

• l'indirizzo di consegna;

• l'indirizzo e-mail;

• la modalità di consegna;

• la modalità di pagamento;

• l'importo totale dell'ordine.

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.

La convalida finale dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

L'ordine è considerato confermato quando il cliente riceve un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

Belaísa si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di problemi di pagamento, errore manifesto del prezzo, sospetto di frode, indirizzo errato o eccezionale indisponibilità di un prodotto.

In caso di annullamento da parte di Belaísa, gli importi già pagati per l'ordine interessato vengono rimborsati.

6. Pagamento

Il pagamento viene effettuato al momento della convalida dell'ordine, mediante le soluzioni di pagamento proposte sul sito.

I mezzi di pagamento disponibili possono includere, tra l'altro, carte bancarie, TWINT, portafogli di pagamento o altre soluzioni proposte dai fornitori di servizi di pagamento integrati nel negozio.

Un ordine può essere preparato e spedito solo dopo la conferma del pagamento.

I dati di pagamento sono trattati dai fornitori di servizi di pagamento interessati in conformità ai loro termini e alle loro informative sulla privacy.

In caso di pagamento rifiutato o interrotto, l'ordine potrebbe non essere convalidato.

7. Conferma dell'ordine

Un'e-mail di conferma viene inviata al cliente dopo la convalida dell'ordine.

Questa e-mail contiene, tra l'altro:

• il numero dell'ordine;

• i prodotti ordinati;

• le quantità;

• le taglie e i colori selezionati;

• i prezzi;

• le spese di spedizione;

• l'importo totale;

• l'indirizzo di consegna;

• le informazioni utili relative all'ordine.

Il cliente deve verificare le informazioni contenute nell'e-mail di conferma e contattare rapidamente Belaísa in caso di errore.

8. Consegna

Belaísa effettua consegne in Svizzera e in alcuni paesi dell'Unione europea, a seconda delle destinazioni disponibili al momento dell'ordine.

Le informazioni relative alle destinazioni, alle spese e ai tempi di consegna sono disponibili sulla pagina Consegna e resi.

I tempi di consegna indicati sono a titolo indicativo, salvo diversa indicazione.

Possono essere prolungati in caso di ritardo del trasportatore, problemi doganali, scioperi, condizioni meteorologiche eccezionali o qualsiasi altro evento indipendente dalla volontà di Belaísa.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente.

Il cliente è responsabile dell'esattezza del proprio indirizzo di consegna. In caso di indirizzo errato o incompleto, potrebbero essere addebitate spese aggiuntive per una nuova spedizione.

9. Ricezione dell'ordine

Al cliente è richiesto di verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della ricezione.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, il cliente dovrebbe, nella misura del possibile, formulare una riserva al trasportatore e contattare rapidamente Belaísa.

Qualsiasi errore relativo a un prodotto, una taglia, un colore o una quantità deve essere segnalato a contact@belaísa.ch nel più breve tempo possibile.

Potrebbero essere richieste fotografie per consentire l'esame della situazione.

10. Resi e diritto di recesso

10.1. Clienti residenti in Svizzera

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti effettuati online.

Tuttavia, Belaísa concede volontariamente un termine di reso di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine, salvo le condizioni indicate nelle presenti Condizioni generali di vendita e sulla pagina Consegna e resi.

Questa possibilità di reso non limita i diritti legali del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso dal prodotto ordinato.

10.2. Clienti residenti nell'Unione europea

Per i clienti consumatori residenti nell'Unione europea, si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni nelle condizioni previste dalla legislazione applicabile.

Il termine inizia in linea di principio a decorrere dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, prende fisicamente possesso del prodotto.

Il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve inviare una richiesta chiara a:

contact@belaísa.ch

La richiesta dovrebbe idealmente indicare:

• il nome del cliente;

• il numero dell'ordine;

• i prodotti interessati;

• la data di ricezione;

• la volontà di restituire i prodotti.

Il cliente deve quindi restituire i prodotti entro il termine legale applicabile.

10.3. Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti:

• non utilizzati;

• non lavati;

• non indossati;

• puliti;

• nello stato originale;

• con eventuali etichette e protezioni;

• nella confezione originale quando questa è necessaria per la loro protezione.

Per ragioni igieniche, i prodotti che presentano tracce di utilizzo, trucco, profumo, lavaggio, sporco o deterioramento possono essere rifiutati o oggetto di una deduzione corrispondente alla loro perdita di valore, nella misura consentita dalla legge.

I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute possono essere esclusi dal diritto di reso quando la loro confezione è stata aperta dopo la consegna, nella misura in cui tale eccezione è applicabile.

Quando viene restituito un set completo, devono essere restituiti tutti gli elementi che lo compongono. Anche i prodotti offerti nell'ambito di una promozione devono essere restituiti quando le condizioni dell'offerta lo richiedono.

10.4. Indirizzo di reso

Salvo diversa indicazione comunicata da Belaísa, i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Belaísa — Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Vallese, Svizzera

Il cliente deve contattare Belaísa prima dell'invio del reso al fine di ricevere eventuali istruzioni necessarie.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio del pacco di reso e deve conservare una prova di spedizione.

Salvo disposizione legale contraria o errore imputabile a Belaísa, le spese di reso sono a carico del cliente.

11. Rimborsi

In caso di reso accettato, Belaísa rimborsa gli importi dovuti mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo contrario.

Per i clienti che beneficiano del diritto legale di recesso nell'Unione europea, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla legislazione applicabile.

Belaísa può differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non fornisce una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, quando tale possibilità è prevista dalla legge applicabile.

Le spese di spedizione standard iniziali possono essere rimborsate secondo le norme applicabili. Le spese aggiuntive relative alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsate.

Può essere applicata una deduzione quando i prodotti sono stati maneggiati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nella misura consentita dalla legge.

12. Prodotti difettosi o non conformi

Belaísa si impegna a fornire prodotti conformi all'ordine e alle caratteristiche presentate sul sito.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare contact@belaísa.ch indicando:

• il numero dell'ordine;

• il prodotto interessato;

• la natura del problema;

• fotografie del prodotto, se necessario.

Belaísa esaminerà la richiesta e proporrà una soluzione in conformità con la legislazione applicabile.

I diritti legali del cliente in materia di garanzia e conformità rimangono riservati.

13. Utilizzo e manutenzione dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati e mantenuti in conformità con le istruzioni comunicate sul sito o con l'ordine.

Belaísa non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti in particolare:

• da un lavaggio inadeguato;

• dall'utilizzo di un prodotto aggressivo;

• da un'esposizione a calore eccessivo;

• da una manutenzione contraria alle istruzioni;

• da un utilizzo non conforme del prodotto.

Le raccomandazioni relative ai capelli, alla pelle o al sonno sono fornite a titolo generale e non costituiscono un parere medico o professionale.

14. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le immagini, le grafiche, i loghi, gli elementi grafici, i nomi, gli slogan e le creazioni presenti sul sito https://belaísa.ch sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o utilizzo, totale o parziale, senza autorizzazione preventiva è vietata, salvo disposizione legale contraria.

15. Protezione dei dati

Le informazioni relative alla raccolta e al trattamento dei dati personali sono presentate nella Politica sulla privacy.

16. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dal diritto svizzero, salvo le disposizioni imperative applicabili ai consumatori residenti in un altro paese.

In caso di controversia, Belaísa e il cliente cercheranno di trovare una soluzione amichevole.

Per i clienti consumatori, le norme imperative relative alla protezione dei consumatori e al foro competente rimangono riservate.

Per gli altri clienti, e nella misura consentita dalla legge, il foro competente è situato a Sion, in Svizzera.

17. Modifica delle condizioni

Belaísa si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della convalida di tale ordine.

18. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni generali di vendita, a un ordine, a un prodotto, a una consegna o a un reso, potete contattare Belaísa all'indirizzo seguente:

contact@belaísa.ch

Belaísa
Gestito da Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Vallese, Svizzera